1. Общие положения
1.1. Платные медицинские услуги предоставляются ООО «ПРИМА ДЕНТА» по лицензии, на основании письменного договора и в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 659, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными обязательными требованиями.
1.2. Пациент является потребителем медицинской услуги. Заказчиком может быть пациент или иное лицо, заключающее договор в пользу пациента.
2. Информация до заключения договора
2.1. До заключения договора пациенту и заказчику предоставляются сведения об исполнителе, лицензии, перечне и стоимости услуг, медицинском работнике, методах оказания помощи, связанных рисках, возможных последствиях, ожидаемых результатах и альтернативных вариантах.
2.2. Перечень платных услуг и цены размещены в разделе «Прайс». Окончательный объём лечения определяется после осмотра и диагностики. Дополнительные услуги, не предусмотренные договором, оказываются после предварительного согласования, кроме прямо предусмотренных законом случаев.
2.3. Пациенту разъясняется возможность получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий в медицинских организациях, участвующих в её реализации. Отказ пациента от заключения договора на платные услуги не может быть причиной уменьшения доступных ему прав по программе государственных гарантий.
2.4. Сведения о врачах, образовании, квалификации и графике работы размещаются в разделе «Специалисты». Лечение проводится с учётом порядков оказания медицинской помощи, стандартов и клинических рекомендаций при их наличии.
3. Заключение договора и оплата
3.1. Договор заключается в письменной форме и содержит сведения, предусмотренные пунктом 30 Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ № 659, включая данные исполнителя, пациента и заказчика, перечень услуг, стоимость, сроки, порядок оплаты, условия изменения и расторжения, ответственность сторон и подписи.
3.2. Один экземпляр договора выдаётся пациенту или заказчику, второй хранится у клиники. На предоставление дополнительных услуг заключается дополнительное соглашение либо оформляется иное письменное согласование в предусмотренной законом форме.
3.3. Оплата производится в порядке и сроки, предусмотренные договором. Пациенту или заказчику выдаётся кассовый чек либо иной предусмотренный законом документ. По заявлению выдаются документы, необходимые для подтверждения расходов и получения социального налогового вычета, при соблюдении установленных условий.
4. Оказание медицинских услуг
4.1. Медицинское вмешательство выполняется после получения информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя. Пациент вправе получить сведения о состоянии здоровья и медицинские документы в установленном порядке.
4.2. Пациент обязан сообщать достоверные сведения о здоровье, выполнять назначения, соблюдать режим лечения и правила поведения в клинике. Несоблюдение рекомендаций может снизить качество результата, сделать невозможным завершение лечения в срок или отрицательно повлиять на здоровье.
4.3. Качество услуг должно соответствовать договору и обязательным требованиям. При выявлении недостатков пациент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
4.4. Экстренная медицинская помощь при состояниях, угрожающих жизни, оказывается без взимания платы в случаях и порядке, установленных законодательством.
5. Обращения и претензии
5.1. Обращение можно подать лично по адресам клиник, через форму сайта, по телефону или по адресу primadenta@list.ru. В обращении рекомендуется указать Ф. И. О., контакт для ответа, дату оказания услуги и содержание требования.
5.2. Жалобы также могут быть направлены в Министерство здравоохранения Пермского края, территориальные органы Росздравнадзора и Роспотребнадзора, а также в суд. Контакты органов приведены на странице «Сведения о медицинской организации».
